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在不久前结束的“两会”中,“新消费时代”成为被代表们热议的主题,随着政府工作报告中对消费“新业态”、“新模式”的提出,如何提升消费对中国经济健康发展的效力,成为所有人共同关注的问题。
而这之中,提高消费服务品质提升消费层次和水平成为实体民生产业发展的重要契机。目前,电动车消费市场的保有量近3亿,销售范围更是遍及全球,在巨大的产品供需体系背后,众多纷繁复杂的售后问题也不断涌现,这些问题无疑深刻影响着消费者的消费需求。
据全球电动车网站的调查显示,电动车产业的真实售后情况不容乐观,仅该网站就拥有针对电动车售后的在上千条投诉。不少车主反映,售后服务“远水解不了近渴”,电动车坏在路上只能就近维修,多数情况下需要车主推着走上一段路程,“慢”、“拖延”、“收费高”都是车主们常遇到的问题,因此,品牌方售后服务热线对于消费者而言“形同虚设”。
而今年三月新日推出的“你好,三月”品质服务月活动则改变了许多消费者对电动车售后的刻板印象。一方面,新日电动车在售后服务方面有了质的提升。在推出了24小时上门、道路救援的服务承诺后,不少消费者尝试拨打品牌售后服务热线进行报修,都在短时间内取得了良好的反馈。标准化的道路救援和上门服务实现了品牌方的求流程精准操控,不仅将售后服务的有效性发挥到了极致,更刷新了电动车服务新标准。
另一方面,新日推出的3期保养和常规20项免费服务则覆盖到了目前运行良好的电动车使用者,使得电动车售后保养有了常规化、透明化、标准化的服务模式。自此,消费者不仅购买了产品本身,更收获了与产品价值相匹配的跟踪保障和品牌服务。在提升用户体验的基础上更增加了用户粘性,成为品牌塑造与传播的良好契机。
事实上,新日一直践行着“以用户为中心”的企业价值,在持续推动技术创新和产品升级的基础上,始终将“感受阳光”服务理念贯彻到了每一次的用户服务之中。从破解“爬坡难题”到克服复杂路况,从春节期间的为外卖小哥送新春礼包,到为城市穿行者们写“暖新日记”,寄祝福卡片,新日的众多暖心之举不仅为每一位消费者带去了更好的生活体验,更将充满阳光的企业文化和人文关怀传递到了每个消费者心中。
为构建绿色智能出行生态圈,新日的一系列举动无疑将伴随着其在行业地位不断突破。在消费观念不断迭新的今天,从开创性的服务标准到全流程、标准化、智能化、专业化的有效服务,新日的服务理念和服务标准将引领行业发展迈向更加美好而健康的未来。
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